店铺运营之金牌客服炼成话术技巧!

2016-9-14 17:20 [复制链接] 312 1

客服对于店铺转化的重要性,相信大家都是非常重视的,流量珍贵的今天,把握咨询客户,甚至后期维护再购买和转介绍都是需要我们优秀的客服来搞定。我们面对的客户相信也都是各种各样的,所谓见人说人话,见鬼说鬼话,目的只有一个,转化成交!这里的客服技巧其实也是有很多的,都各有各的道理,如何结合到自己实战中去,还要各位店主或客服下下功夫。关于官方的七大客服技巧模块的技巧,可能有很多掌柜已经知道了,还有需要的可以送大家。这里收集到一篇文章技巧,还是很有实战意义的,希望给大家带来帮助!
一、买家说:“价格太贵了”或“能不能优惠点”

1、亲,您也知道一分价钱一分货,这件衣服采用优质的面料,成本相对高,但是耐穿,穿的时间比较长,不会出现您洗过一两次就变形的问题。从长远来看还是便宜的。

2、亲,在这么多的店铺中您看中一件喜欢的衣服也不容易,您看中的是衣服给您带来的美丽和价值,对吗?

3、亲,这款已经是我们的特价了,价格是公司规定的,作为小小的客服,我也爱莫能助哦。我们的宝贝支持七天无理由退换货,您收到货物的七天之内,在不要影响我们的二次销售的情况下,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的。

4、亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的宝贝,这是每一个买家的淘心声,我们作为卖家,诚信经营,明码标价,首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,因此,我们的商品是不议价的哦!

二、买家说:“我暂时还有想好,我考虑一下再做决定”

1、好的,您认真考虑一下,随时可以联系我,我乐意为您回答任何问题!

2、可以的,不过亲,这款宝贝是我们的热卖品,今天拍下就可以很快发货,库存有限,也许明天就卖断了呢。

3、亲,您对这款宝贝还有什么需要了解的吗,我一一为您介绍

4、好,谢谢,这款宝贝款式和面料都不错,如果拍下,今天就可以发货,您就很快能看到宝贝啦。

三、买家说:“支付宝钱不够,可以少点吗”

1、亲,这款宝贝正在热销,我们的库存也不多了,您可以让亲朋好友代付,我担心当您付款时,宝贝缺货了。

2、亲,当您信任我们,信任我们的衣服时,我相信您的问题对您而言就不是问题了,对吗?

四、买家付款成功后

1、非常感谢您的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收,如果您觉得我们的衣服好,请记得给我们全5分和美美的评价哦,您的鼓励和支持会让我们越做越好。

2、谢谢您光临本店,请收藏一下本店,关注我们的微信公众账号,可以及时了解我们的最新品,也方便下次您和我们联系,再次感谢您选择我们。

五、常见对话用语

1、尺码问题

亲,您好,方便说下您的身高和体重吗?我给你推荐合适的尺码。

亲,您好,根据您的身高和体重,我们为您推荐M码,但是由于个人的穿衣习惯不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服采用不同的版型,所以都会有所区别,但我们根据您的身高、体重,给您推荐的是M码,具体尺码还是要由您来决定哦

2、色差问题

您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的差异,可能会存在一定的色差,但是请您放心,这类问题不会影响商品质量,请您谅解!

3、质量问题

亲爱的,我产我们的宝贝都是七天无理由退换货的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满,您都可以联系我们的客服申请退换货。

4、缺货用语

亲,很抱歉,您要的这一款暂时缺货,我给你推荐**款,和您刚才看的产不多,这款也卖的很好。

亲,不好意思,您看中的这一款卖断了,现在工厂正在赶工,具体到货时间还没有确定呢,我们有很多款式适合您,您可以看一下别的。

使用道具 举报 只看该作者 回复
最新评论 | 正序浏览
只看楼主|楼层直达:
发表于 2016-10-18 19:04:08 | 显示全部楼层
呦呦资源论坛开放注册了!!只有两天

xtduu.com 或是搜索幼幼新天地
  
使用道具 举报 回复 支持 反对
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

手机版|小黑屋|京拍档服务平台

© 2001-2013 Comsenz Inc.All Rights Reserved.

Powered by Discuz! X3.1

快速回复 返回顶部 返回列表